FAQ

Commande

Comment puis-je passer une commande ?

Commander avec Saint Prairie est très simple ! Il vous suffit de parcourir le site, trouver les articles qui vous intéressent, sélectionner la taille/couleur (si applicable), et cliquer sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes guidées pour finaliser votre paiement.

Quelles sont les options de paiement ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal ou Shop Pay. Nous acceptons également les cartes-cadeaux Saint Prairie.

Puis-je commander en tant que visiteur ?

Oui, nous autorisons le paiement des visiteurs pour votre commodité. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir facilement retrouver vos informations de commande à l'avenir.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@saintprairie.fr. Nous ferons de notre mieux si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Expédition et Livraison

Quel est le délai estimé pour la livraison ?

Nos délais de livraison dépendent de l'option que vous choisissez au moment du paiement :

Livraison Standard (Gratuite) : 5 à 9 jours ouvrables.
Livraison Express : 4 à 7 jours ouvrables.

Veuillez consulter notre Politique d'Expédition pour plus de détails.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client, si vous en avez créé un.

Pourquoi mon numéro de suivi ne montre-t-il aucune information ?

Il faut parfois 24 à 48 heures ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur. Si après 48h vous ne voyez toujours aucune mise à jour, veuillez nous contacter à contact@saintprairie.fr.

Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous nous concentrons sur la livraison en France métropolitaine.

Dois-je payer des taxes de douane (TVA) ?

Non. Tous les prix affichés sur notre site sont TTC (Toutes Taxes Comprises). Le prix que vous voyez est le prix final que vous payez, TVA française incluse. Pour les livraisons en France, il n'y aura pas de frais de douane ou de taxes supplémentaires à la livraison.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours après réception de votre commande. Si un article ne vous convient pas, veuillez nous contacter à contact@saintprairie.fr pour lancer le processus de retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine. Consultez notre Politique de Retour pour tous les détails.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Nous en sommes sincèrement désolés ! Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@saintprairie.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous trouverons une solution pour vous au plus vite.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons le remboursement. Celui-ci sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Produits

Comment savoir quelle taille me conviendra ?

Pour trouver la taille parfaite, veuillez consulter le "Tableau des Tailles" (ou "Guide des Tailles") unique disponible sur chaque page produit. Nous vous conseillons de comparer ces mesures avec les vôtres.

Avez-vous des magasins physiques ?

Saint Prairie est une boutique 100% en ligne. Nous n'avons pas de magasins physiques, ce qui nous permet de vous offrir des produits de qualité au meilleur prix.

Contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail à contact@saintprairie.fr. Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi).